Politique de Retour
Politique de Retours et Remboursements
Chez Elea, nous mettons un point d'honneur à offrir des produits de qualité, conçus pour améliorer le bien-être de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre ceinture chauffante contre les douleurs menstruelles, vous pouvez nous la retourner en respectant les conditions ci-dessous.
Droit de Rétractation (Loi Française)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le produit sans avoir à fournir de justification.
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Délai de Rétractation
Vous avez 30 jours à compter du jour de réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Pour ce faire, vous devez nous informer par écrit (email ou courrier) de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai. -
État du Produit
Le produit retourné doit être en parfait état, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels inclus. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit montre des signes d'utilisation excessive ou de détérioration. -
Exceptions au Droit de Rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :- Hygiéniques Lorsqu'ils ont été ouverts après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
Cela signifie que si le sceau de votre produit a été brisé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour du produit pour des raisons d'hygiène.
Processus de Retour
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Demande de Retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact.eleafrance@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous recevrez un formulaire de rétractation que vous devrez nous retourner dûment rempli. -
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part lors de la commande. -
Retour du Produit
Une fois votre demande de retour validée, nous vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit à l’adresse suivante : 10 rue de la paix, 75002 Paris Vous devrez nous retourner le produit dans un délai maximum de 30 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter. -
Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception et l'état de votre retour. Si le produit est conforme aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement du montant de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Produit Défectueux ou Non Conforme
Si votre ceinture chauffante présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@eleafrance.com dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Nous prendrons en charge les frais de retour en cas de produit défectueux ou non conforme.
Dans ce cas, vous pouvez choisir entre un remplacement du produit ou un remboursement complet, y compris les frais de livraison.
Contact
Pour toute question relative à notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à contact@eleafrance.com. Nous serons ravis de vous assister dans votre démarche.
Formulaire de Rétractation
(Ce formulaire est à remplir et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre achat)
À l’attention de Eléa :
- Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le [date] et reçu le [date]
- Numéro de commande : [numéro]
- Nom du consommateur : [nom]
- Adresse du consommateur : [adresse]
- Date et signature du consommateur (uniquement en cas de notification de ce formulaire par papier) : _____________